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公司概况

全部分类

设身处地用心体验客户的感受,真诚为客户着想

企业精神:以情做事,超值服务,给客户惊喜;

服务品牌:用心服务,情满坤峰;

公司作风:快速反应,行为规范;

服务理念:以人为本  以客为尊 以诚待人 以信立身

管理理念:企业不是大了再搞名牌战略,而是应该利用名牌战略搞大

领导理念:赞美的力量是不可思议的

岗位理念:对自己工作目标要求的高低与对企业的忠诚度成正比;想干与不想干是“德”的问题,会干与不会干是“才”的问题,能干和不能干是“创新”的问题;思想决定出路,观念决定人生;每个经理都必须牢记,他每天都站在舞台上;面对顾客的一线员工表现如何,往往决定企业在市场中的成败。

持续提升满意度

形象作风:言谈文雅;举止文明;服饰整洁;待人礼貌。

做事信条:把小事做成精品;把细节做到极致;把投诉做成惊喜。

处事哲学:不与客户争辩是非;客户永远是对的;失去客户就等于失去市场。

管理方针:战略要“新”   标准要“高”

                 管理要“细”   观念要“变”

                 服务要“好”   文化要“美”

管理要诀:细节决定成败

服务要诀:想在业主之前;满足业主要求;给业主惊喜。

 

服务承诺

追求卓越是方向

团结意识:相互尊重、相互理解、相互关心、相互协作、相互监督

忧患意识:永远战战兢兢;永远如履薄冰

服务标准:社会化、专业化、规范化、个性化、星级化。

思想沟通原则:三心换一心;解决疾苦要热心;批评错误要诚心;思想工作要知心;三心换来职工对企业的贴心。

时刻提醒:重复出现的问题是作风上的问题;天天做小事,件件无小事;

能把别人认为简单的事,成千上万遍都做到位,就是不简单;

干部不引导,员工无目标;投入客户需求,产出客户满意。

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