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企业文化
行为文化
企业精神:以情做事,超值服务,给客户惊喜。
服务品牌:真情奉献,情满坤峰。
公司作风:快速反映,行为规范。
服务理念:以人为本,以客为尊,以诚待人,以信为身。
管理理念:企业不是大了再搞名牌战略,而是应该利用名牌战略搞大。
领导理念:赞美的力量是不可思议的。
岗位理念:对自己工作目标要求的高低与对企业的忠诚度成正比,想干与不想干是”德”的问题,会干与不会干是”才”的问题,能干和不能干是”创新”的问题,思想决定出路,观念决定人生,每个经理都必须牢记,他每天都站在舞台上,面对顾客的一线员工表现如何,往往决定企业在市场中的成败。
形象作风:言谈文雅 举止文明 服饰整洁 待人礼貌
做事信条:把小事做成精品
把细节做到极至
把投诉做成惊喜
处理哲学:不与顾客争辩是非,顾客永远是对的,失去顾客就等于失去市场。
管理方针:战略要“新”标准要“高”,
管理要“细”观念要“变”,
服务要“好”文化要“美”。
管理要诀:细节决定成败。
服务要诀:想在业主之前,满足业主要求,给业主惊喜。
团结意识:相互尊重、相互理解、相互关心、相互协作、相互监督。
忧患意识:永远战战兢兢 ,永远如履薄冰。
服务标准:社会化、专业化、规范化、个性化、星级化。
思想沟通原则:三心换一心,
解决疾苦要热心,
批评错误要诚心,
思想工作要知心,
三心换来职工对企业的贴心。
时刻提醒:重复出现的问题是作风上的问题。
天天做小事,件件无小事,能把别人认为简单的事,成千上万遍都做到位,就是不简单。
干部不引导,员工无目标。
投入客户需求,产出客户满意。
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