企业精神：以情做事,超值服务,给客户惊喜。

服务品牌：真情奉献,情满坤峰。

公司作风：快速反映,行为规范。

服务理念：以人为本,以客为尊,以诚待人,以信为身。

管理理念：企业不是大了再搞名牌战略,而是应该利用名牌战略搞大。

领导理念：赞美的力量是不可思议的。

岗位理念：对自己工作目标要求的高低与对企业的忠诚度成正比，想干与不想干是”德”的问题，会干与不会干是”才”的问题，能干和不能干是”创新”的问题，思想决定出路，观念决定人生，每个经理都必须牢记，他每天都站在舞台上，面对顾客的一线员工表现如何，往往决定企业在市场中的成败。

形象作风：言谈文雅 举止文明 服饰整洁 待人礼貌

做事信条：把小事做成精品

                  把细节做到极至

                  把投诉做成惊喜

处理哲学：不与顾客争辩是非，顾客永远是对的，失去顾客就等于失去市场。

管理方针：战略要“新”标准要“高”，

                  管理要“细”观念要“变”，

                  服务要“好”文化要“美”。

管理要诀：细节决定成败。

服务要诀：想在业主之前，满足业主要求，给业主惊喜。

团结意识：相互尊重、相互理解、相互关心、相互协作、相互监督。

忧患意识：永远战战兢兢 ，永远如履薄冰。

服务标准：社会化、专业化、规范化、个性化、星级化。

思想沟通原则：三心换一心，

                         解决疾苦要热心，

                        批评错误要诚心，

                        思想工作要知心，

                        三心换来职工对企业的贴心。

时刻提醒：重复出现的问题是作风上的问题。

                  天天做小事，件件无小事，能把别人认为简单的事，成千上万遍都做到位，就是不简单。

                  干部不引导，员工无目标。

                  投入客户需求，产出客户满意。