持续提升满意度

形象作风：言谈文雅；举止文明；服饰整洁；待人礼貌。

做事信条：把小事做成精品；把细节做到极致；把投诉做成惊喜。

处事哲学：不与客户争辩是非；客户永远是对的；失去客户就等于失去市场。

管理方针：战略要“新”   标准要“高”

                 管理要“细”   观念要“变”

                 服务要“好”   文化要“美”

管理要诀：细节决定成败

服务要诀：想在业主之前；满足业主要求；给业主惊喜。

追求卓越是方向

团结意识：相互尊重、相互理解、相互关心、相互协作、相互监督

忧患意识：永远战战兢兢；永远如履薄冰

服务标准：社会化、专业化、规范化、个性化、星级化。

思想沟通原则：三心换一心；解决疾苦要热心；批评错误要诚心；思想工作要知心；三心换来职工对企业的贴心。

时刻提醒：重复出现的问题是作风上的问题；天天做小事，件件无小事；

能把别人认为简单的事，成千上万遍都做到位，就是不简单；

干部不引导，员工无目标；投入客户需求，产出客户满意。