(一) 管理理念

    一个人走一百步，不如一百个人走一步。

   “良匠无弃木，名主无弃士。”

   “人往高处走，才向善政流。”

   “天下大事，必作于细”。

     细节，细节，还是细节；检查、检查，还是检查。

   “千里长堤，溃于蚁穴”。

     管理一个企业就像慢火烧小鱼，不能心急，不能鲁莽要特别认真细致。

   “居安思危，思则有备，有备无患”。

    冷静观察，沉着应对，稳住阵脚，不强出头。

   “滴水成河，粒米成箩”。

    物业无小事，小事即大事，物业管理没有“微不足道”这个词。

    好的管理是无人化管理。

    反对脱产干部，脱产干部会毁了我们的管理，脱产会使你失去发现问题的能力。

    只要提出辞职的人坚决不允许挽留。谁挽留，谁违反纪律。

    人格上的平等并不排斥雇佣和被雇佣的关系，雇佣和被雇佣的关系也不排斥人格上的平等。这是一种平等关系。

    蔑视程序的人永远是坤峰的敌人。

    官僚文化是“傻瓜文化”。

    无论项目管理的多么有效，隐患总是存在的。

    在管理人员的心中：员工永远没有等级之分，只有遵守与不遵守制度之别。

(二)管理目标

    一流的培训        一流的人才

    一流的管理        一流的服务

(三)管理方略

    战略要“新”      标准要“高”

    管理要“细”      观念要“变”

    服务要“好”      文化要“美”

(四)管理哲学

4.1.“木桶理论”  

    在古代，水桶是由若干木条做成的，那么一只水桶的容量是由Z短的木条决定的，这里预示一企业的产品质量高低，取决于素质Z低的员工，而非Z优秀的员工。

4.2.“破窗理论”

    斯坦福大学心理学家詹巴多曾做过这样一项试验：他找来两辆一模一样的汽车，一辆停在比较杂乱的街区，一辆停在中产阶级街区。他把停在杂乱街区的那一辆车摘掉车牌，打开顶棚。结果一天之内就被人偷走了，而停在中产阶级社区的那辆车就安然无恙。

    后来，詹巴多用锤子把没偷走的那辆车的玻璃也敲了个大洞，结果仅仅过了几个小时，它也不见了。后来，政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳依照这个试验，提出了“破窗理论”。这一理论认为：如果有人破坏了一个建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又未得到及时维修，别人就可能受到暗式性的纵容去打烂更多的窗户玻璃。久而久之，这些破玻璃就给人造成一种无序的感觉。那么，在这种公众麻木不仁的氛围中，不良行为就会滋生、蔓延。

   “破窗理论”在企业管理中有着重要的借鉴意义。一块玻璃破了没有人管，就会有更多的玻璃被破坏，因此，我们必须及时修好“第一个被打碎的窗户玻璃”。或许你认为自已一个极小的不良工作行为不会引发什么问题，但是对别人来说或许会成为一个不良导向，所以，无论做什么事情，我们一定要及时发现问题，杜绝问题，做到防微杜渐。

    每个人在工作和生活中都会存在“破碎的窗户”，你又是怎样对待它的呢？是听之任之放任自流，还是及时补救？看看自已周围“破窗户”的多少，您就会发现自己身上存在哪些问题了。

4.3.“鱼钩鱼网原理”

    钓一两条鱼可以用鱼钩，钓一千条，一万条鱼，用鱼钩就不行了，就要用鱼网。我们要达成一个共识：千篇一律的管理Z终肯定是要失败的。管理，既要有开拓性，又要慎重；既要慎重，又不能保守。

(五) 处事哲学

    太阳光大，父母恩大，君子量大，小人气大。

     能认识别人的叫机智；能认识自己的才算高明；能战胜别人的叫做有力；能克服自己的才算是刚强；知道满足就是富有，能坚持不懈才算有志。

    一忍可以制百勇，一静可以制百动。

    父母关心孩子是动物性，孩子孝顺父母是道德。

    有道德修养的人，总是责求自己，而没有道德修养的人，则总是责求别人。

    看别人不顺眼，是自己道德修养不高的表现。

    珍惜是一种善良，珍惜是一种修养，珍惜是一种朴素的知恩图报。           

    我没有什么靠山，我只有坚强的信念、高尚的品德、勤劳的秉性和待人的真诚。

    做一个敬业的真君子。 

(六) 领导理念

    好的领导人时时不忘帮助下属，但又不会让下属觉得离不开他。

    赞美的力量是不可思议的。

    永远别忘了让别人感受到他的重要性，人类渴望得到的就是外界的认可与尊重。

    在背上轻轻一拍，与在屁股上踢一脚，所差的仅仅是几节脊椎骨而已，可是所起的效果却是相去甚远。

    人在人之下把自己当人，人在人之上把别人当人。

    如果做上司的人只知道开除下属，却没有能力教育、培训下属，那太容易了。

    我们Z大的职责在于为企业栽培下一代人才。

    其身正，不令而行。

    管理人员首先必须是出类拔萃的员工，然后才是管理者。