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《2017年度济宁市物业管理示范项目评分细则》

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《2017年度济宁市物业管理示范项目评分细则》

发布日期:2017-10-27 作者: 点击:

附件2
               2017年度济宁市物业管理示范项目评分细则
序号内  容分值评 分 细 则
一、基本情况1建立健全并严格执行企业收费、财务管理、培训考核、激励机制等各项管理制度,相应考核措施落实到位2各项制度建立健全,1分,每发现一处不完整规范,扣0.2分;严格执行,1分
2物业服务人员着装统一,挂牌服务,标识统一明显,文明礼貌1符合,1分;不符合,0分
3按规定建立物业服务人员执业名册1符合,1分;不符合,0分
4实行项目经理制和客户经理制,物业服务人员岗位责任明确1符合,1分;不符合,0分
5项目经理、客户服务、秩序维护、工程维修等专业人员持证上岗,掌握相关操作规程2专业人员均持证上岗,1分,每发现1人未持证上岗,扣0.2分;从业人员掌握相关操作规程,1分
二、物业服务合同履行情况6与开发建设单位或业主签订(前期)物业服务合同,合同对服务范围、服务内容、收费标准、违约责任、合同期限等约定明确1符合,1分;不符合,0分
7物业共有设施设备按规划要求投入使用1符合,1分;不符合,0分
8按规定办理承接查验和资料移交手续,签订承接查验协议,资料完善2办理移交手续,签订验收协议,1分;资料齐全,管理完善,1分
9物业服务力量配置符合合同要求,满足合同履行2符合,2分;基本符合,1分;不符合,0分
10建立规范的物业共用部位、共用设施维修保障机制(包括维修计划、日常维护保养、应急维修等)2符合,2分;基本符合,1分;不符合,0分
11制定装饰装修等房屋管理制度并严格执行,对于建筑区划内违反治安、装饰装修和使用等方面法律、法规的行为,及时劝阻、制止,及时向相关行政管理部门报告,记录完善2管理制度完善、严格执行,1分;签订相关申报材料及《装饰装修管理服务协议》,记录完善,0.5分;履行劝阻、制止、报告义务,记录完善,0.5分
12房屋外立面整洁、统一有序,标识系统符合规范;无违章搭建或擅自改变物业用途现象1符合,1分;不符合,0分
二、物业服务合同履行情况13制定并严格执行共用机电设备的管理制度、安全操作规程、应急处理措施及维修保养计划,设备有效运行,按规定进行年检、维保、检验,记录完善10制度完善,并符合相关政策、技术规范,3分;有效运行,3分;严格执行制度,并按规定和物业服务合同约定进行年检、维保、检验,3分;记录完整,1分
14消防管理制度完善,消防设施设备有效运行并按规定进行维保,记录完善,无占用消防车通道停放机动车辆现象4制度完善,1分;有效运行,1分;按规定进行维保并实施有效监管,0.5分;记录完整,0.5分;消防通道畅通,1分
15按合同约定提供井、池、灯、文娱等共用设施的维护服务3制度完善并严格执行,1分;设施完好并正常使用,1分;记录完整,1分
16按合同约定提供门卫登记、巡逻、守护等的公共秩序维护服务4制度完善并严格执行,1分;实行24小时值班及巡逻,1分;记录完整,1分;人员训练有素、规范执勤,1分
17建筑区划内车辆管理制度完善,责任明确,车辆停放有序、记录完善2管理制度及管理责任约定明确,0.5分;相关记录完善0.5分;车辆停放有序,1分;有因违约造成车辆丢失、毁损的,扣0.5分
18按合同约定提供环境清扫、化粪池清掏、消杀等环境维护服务,作业流程完善2作业流程完善并严格执行、保持清洁,1分;记录完整,1分
19按合同约定提供修剪、补摘补种、灭杀等绿化维护服务,作业流程完善2作业流程完善并严格执行、记录完整,1分;长势良好,修剪整齐美观,无病虫害,1分
20建立并落实特约服务受理及回访制度,记录完善2制度完善并严格执行,1分;相关记录完善,1分
21物业公共服务收费收缴费率90%以上2符合,2分;每少1个百分点,扣0.2分
22定期开展物业服务满意度调查(有方案、汇总分析、整改、回访),覆盖率不低于已入住户数的60%以上,物业服务满意度90%以上,相关记录完善3每年至少一次开展物业服务满意度调查,相关记录真实完善,2分;满意度90%以上,1分;每少1个百分点,扣0.2分
23无擅自利用物业共用部分经营的情形;利用物业共有部分经营的,符合相关规定,收益分配约定明确,并定期公布2符合规定、约定明确,1分;定期公布,1分;擅自利用物业共用部分经营的,0分
24物业档案、物业服务档案齐全,档案管理制度完善,分类成册有目录,查阅方便2建立制度并严格执行,0.5分;物业档案、物业服务档案齐全,1分;分类成册,便于查阅,0.5分
三、行业规范执行情况25显著位置悬挂企业执照、资质证书或者其他管理人名录证书、从业人员执业名册证书或特种岗位证书1符合,1分;不符合,0分
26公示项目经理、客户经理的姓名、照片及联系方式等;建立并严格执行24小时报修处理机制,维修及时率95%以上,记录完善3进行公示,0.5分;建立报修制度,1分;维修及时率95%以上,0.5分;记录完善,1分
27在显著位置公布项目、企业、区局三级投诉电话,建立并严格执行投诉处理机制,处理、回访及时(投诉处理率达到100%),记录完善2公布投诉电话,0.5分;建立完善投诉处理机制,0.5分;严格执行且记录完善,1分
28认真落实政府及行业要求,按规定开展各项活动。2符合,2分;每发现一处不完整,扣0.2分
29制定物业管理主题年活动工作方案,按规定开展活动,有记录。5有方案,1分;开展活动,2分;记录完整,2分
30项目经理每年上门回访客户不低于总户数的10%,有记录1符合,1分;不符合,0分
31客户经理每季度上门回访客户不低于总户数的20%,有记录1符合,1分;不符合,0分
32制定并严格执行相关犬只管理、狂犬病防治制度,建立犬只档案,记录完善1符合,1分;不符合,0分
33建筑区划内各类标识设置合理、符合行业规范要求,且安全防范重点部位设置醒目的警示标志2符合,2分;基本符合,1分;不符合,0分
34建立并落实节假日值班及节前安全排查制度,记录完善1符合,1分;不符合,0分
三、行业规范执行情况35制定完善的物业服务应急预案并定期演练(每年不少于三次),确保启动迅速、处置及时2制度完善,1分;定期演练,记录完善,1分
36按规定建立重大事件证据收集与报告制度、记录完善1制度完善并严格执行,0.5分;记录完善,0.5分
37建立与业主、业主委员会的联系沟通机制,听取意见和建议,对存在的问题及时整改、记录完善2建立机制并严格执行,1分;记录完善,1分
38建立与业主、使用人意见反馈分析、物业管理矛盾纠纷预警处理机制,相关记录完善2制度完善并严格执行,1分;记录完善,1分
39建立并落实突发事件媒体应对、舆论引导制度,有演练,相关记录完善2符合,2分;基本符合,1分;不符合,0分
40员工教育制度化,有计划、效果;建立客户沟通平台,每季度书面报告物业服务情况2符合,2分;基本符合,1分;不符合,0分
41积极开展社区文化活动,将和谐物管构建活动融入社区文化活动中,宣传内容健康、有益;活动有计划、记录、总结,相关记录完善2开展社区文化活动,1分;相关记录完善,1分
42接受主管部门、街办、社区的监督指导;配合相关部门开展流动人口、计划生育、人口普查、综合治理等相关工作,记录完善2符合,2分;基本符合,1分;不符合,0分
43按行业规范建立节能、环保制度,采取有效措施实施节能减排,效果明显1有制度0.5分;有效果0.5分
四、民主管理情况44依法设立业主大会、选举产生业主委员会,参照示范文本制定并公示(临时)管理规约、业主大会议事规则及业主委员会工作规则2符合,2分;基本符合,1分;不符合,0分
45公开业主大会决策信息;公开业主大会设立及业主委员会备案情况;公开业主大会会议表决事项、表决程序、表决方式及表决结果;公开业主大会、业主委员会的决定1符合,1分;每发现一项未公开,扣0.2分
46业主委员会委员分工明确,依法、依授权开展工作,记录完善1符合,1分;基本符合,0.5分;不符合,0分
47业主委员会建立与业主、物业服务企业的定期沟通联系机制;接受主管部门、街道、社区的监督指导并配合依法开展工作,记录完善2符合,2分;基本符合,1分;不符合,0分
48建立并严格执行完善的档案、印章、财务等管理、使用、移交制度,记录完善1符合,1分;不符合,0分
49明确约定并定期公布业主委员会工作经费的使用等情况,记录完整2符合,2分;基本符合,1分;不符合,0分
五、加分项50小区内无障碍设施完备0.5楼盘入口无台阶或设缘石坡,楼盘内无阶梯或设缘石坡,0.25分;电梯内设置残疾人摸按键,0.25分
51小区内设置公厕,公厕有残疾人厕位并标识,残疾人座便器有扶手0.5符合,0.5分;不符合,0分
52各类标识均使用完善规范0.5符合,0.5分;不符合,0分
53小区建立房屋专项维修资金紧急使用预案0.5符合,0.5分;不符合,0分
54小区开展“业主大讲堂”活动,并有记录1符合,0.5分;不符合,0分

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