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业主违章安装空调

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业主违章安装空调

发布日期:2017-06-24 作者: 点击:

秩序维护巡逻人员报告办公室C17-3-402空调安装位置不符合小区管理规定,空调未安装在指定的空调栏里,而且外机固定不安全,外机连接管安装太难看。

 

  【处理措施】

  接对讲后服务中心主任和维修到达现场,经了解情况问题存在,经查明安装空调人员是在9点10分进入小区,进入时门岗人员通知维修,维修因其他报修没有盯着安装,只告诉安装位置后离开,安装空调人员为省事没有按照要求安装,首先找到业主告知安装位置不合理的隐患,这样安装在外观统一管理上不符合要求,而且安装外机的地方是空心砖不安全还容易造成外墙渗水,业主听后马上找安装人员,安装人员说往空调罩里不好安。不好安而不是不能安,如果空调厂家愿意承担后果可以和我们签个协议,如果出现外墙渗水现象空调厂家承担一切责任,安装人员听后说那要不就改回来吧,不但我们要求改了回来而且对外墙打的洞也要进行专业处理,问题处理后,开会总结并做了如下处理措施:

  1、对发现问题的巡逻人员一直坚持分工不分家的原则提出表扬。

  2、对于维修当时的处理措施提出批评,并上报处理问题后的分析报告。

  3、以后出现类式情况需走开不能盯着的时候,应上报办公室安排其他物业人员。

  4、维修在管理和工作上应加强责任心,多想,及时发现问题并做处理。

  5、对每一个安装空调和更改设施的住户,维修应附有责任的对待问题。

  6、开会告知任何情况任何事情出现问题都要上报问题处理分析报告,引以为戒不允许再次出现同类错误。

 

  【点评】

  通过此次事件反映了管理处还存在不完善总结分析如下:

  1、对维修处理问题的流程培训不到位,维修处理问题应逐个处理,遇上述情况,维修应用对讲通知其他物业人员前来看着监督整个安装过程。

  2、这次巡逻人员发现问题通知办公室反映了分工不分家的优良传统,物业各部门就应该互相配合互相弥补在工作中不到位的地方,在以后的培训中应加强给员工贯彻我们公司这种分工不分家的优良传统。

  3、在以后的培训中不能单单只培训自己部门的工作流程职责,还要熟悉其他部门的工作流程,这样在日常工作中不论哪个部门都能及时的发现问题,上报处理。

  4、维修不同其他部门,维修要抱有对公司、对管理处、对自己负责的态度来面对工作,维修的工作性质不同,一点疏忽就能造成重大损失后果不堪设想。


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