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一个物业管理员的一天

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一个物业管理员的一天

发布日期:2017-06-22 作者: 点击:

我是一个平凡的物业管理员,我在雅戈尔东湖馨园物业上班,每天勤勤恳恳的工作,我过的很快乐很充实,确实有太多的人可能对我们的工作不了解从而产生误会,希望借这样一个机会,让更多的人了解我们这样底层的物业工作人员。


7:50 到达物业服务中心,换好工作服,照照镜子,女生天生爱美,虽然这身衣服不是很漂亮,但是统一的服饰代表着雅戈尔公司认真、严谨的服务精神,早早的换好服装等待新的一天工作的开始。



 

8:10 查看公司网站OA系统,对公司发布的信息进行查看;翻阅昨天的登记表,是否昨天上夜班有未处理的事等待处理;并与同事闲聊几句增加感情。



 

8:30 开始对自己负责区域的楼道进行巡查,风雨无阻。一个管理员基本负责7、8幢楼,400多户业主,区域管理员相当于一个区域的负责人啊。



 

8:50 检查楼道外立面、电子门、楼道灯等情况,发现问题,对相关楼道进行登记记录,回去开单请维修师傅进行修复。发现垃圾及时联系保洁公司的相关负责人,派其进行及时清理。



 

8:55 发现影响楼道美观的废纸,及时撕掉



 

9:05发现电表箱盖子损坏,做好记录工作。


9:10发现楼道里有大堆垃圾,非常影响楼道整洁,敲门联系业主希望其以后能注意,并做好记录让保洁阿姨清理,楼道的卫生需要大家一起维护哦。



 

9:30 接到电话,服务台通知前几天查看反映的某商铺渗水情况,现在防水队要过去维修,管理员需前去查看。检查相关房屋结构问题也是管理员的必备知识之一,如果发现问题或者业主报修了。需做好记录,联系防水队进行及时维修。如果确实比较难判断或棘手的问题,向维修主管汇报,再进行进一步确认,管理员也能从中不断积累相关知识。



 

9:40 到达商铺,与维修人员及业主接头,并嘱咐维修师傅维修时注意小心,并进行现在监工。



 

10:20最近风大,发现垃圾桶倒了,赶快扶起。后来发现是轮子断了,先报修,不能修的话只能集中进行更换。



 

10:50在检查楼道途中碰到业主张阿姨,跟她聊会天,了解其近况,她向我们反映了一些邻里间的小矛盾问题,我们也尽可能帮其调解。



 

11:10继续检查楼道设施设备,查看楼道灯中



 

11:13发现楼道某层灯不亮,及时记下回去开单维修。



 

11:20 上午走访结束,回到服务台,对需要维修的项目进行登记派单维修。



 

已经记录的内容已经满满一页



 

11:30 开始休息,中午休息1个小时,直到12点半,可以吃中饭啦,中午的饭都是一荤一素一汤,公司有补贴,开销很少,呵呵,工作餐,吃得饱就好,今天我点的是肉末蒸蛋和土豆丝,尝了一下还不错,厨房阿姨的手艺顶呱呱!偶尔为了换口味我们还会叫外卖,不过还是得节省,毕竟工资不好赚呀。



 

11:45 与同事聊会天,其他同事还不愿上镜呢,汗。



 

12:00,没有可以睡的地方只好在桌子上趴一会,保证良好的睡眠下午工作才会有动力.



 

12:40 小区经理组织例行会议。在会上,3位区域管理员对自己上周工作做个总结,并对下周工作进行汇总,经理也对上周我们所做的表现进行点评,宗旨是希望我们能往“向业主提供更优质的服务”的方向发展,我虚心听取并做详细记录。



 

13:40 会议结束,因近期在开展物业费收取工作,为了提醒业主需要交付的费用,手工填写所在区域内的物业缴费单,集中发放。



 

14:20 下午对自己所在区域进行再次巡查。看到路上有烟蒂,随手捡起。其实小区的环境还是需要大家一起配合。



 

14:35看到垃圾桶的盖子没盖上,及时盖上。



 

14:45走访正在装修的业主,对其装修进度进行了解,防止其违规装修。这家工人在房屋外面锯木头,希望其尽快做完,并且与之沟通需要其把楼道打扫干净



 

15:00另一家装修业主,装修工人居然把装修材料堆在楼道里,严重影响美观和安全,及时通知其进行处理。




 

15:10又发现一家门口乱堆杂物的,其实表面看这样没影响,实际上对楼道整洁,发生突发情况疏散时,有时一点阻碍也会引起很大的后果。



 

15:20 巡查地下车库的保洁和照明情况。



 

15:30维修人员设备维修中,与师傅交流几句。



 

15:40发现路边装修的垃圾,影响小区美观,联系保洁阿姨进行清理。




 

阿姨三下五除二把垃圾清运完了,夸了阿姨能干,阿姨乐坏了。



 

15:55准备回服务中心,发现路边的香蕉皮,无语,捡起扔了,小区保洁是流动的,确实要维护好不容易。



 

16:00今天共接到维修单子5张,维修工修复完成把维修单交到我的手里,我需对其进行复核,以确保家中故障已排除。
检查中



 

回访业主中,并对未及时交付物业费的业主进行及时联系



 

回复填写中



 

16:20业主来拿快递,顺便与之闲聊几句,增加感情。



 

16:30填写一天的《管理员工作日志》(包括日常装修、维修回访、走访人数,特别事件等),《走访人员登记表》,每周还需要填写《房屋质量巡查情况登记表》,做好这些工作是对工作痕迹的保留,以便今后查询和总结。



 

17:00 忙碌的一天终于结束啦,做物业并不像外人想象的那么轻松,而且更重要的是很多业主并不理解我们,不过我也从中学到了丰富的知识和为人处事的道理,我相信我会做的越来越好的,让业主越来越满意。


 

作者:雅戈尔物业 来源:东方热线


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