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物业管理人员的基本要求与管理能力!

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物业管理人员的基本要求与管理能力!

发布日期:2017-06-22 作者: 点击:

一、基本要求


 

  1、要做到“五勤”


 

  A、脑勤


 

  管理主任是一个项目(或几个项目)的领头人、主心骨、是团队的领导。领导的第一要务就是“出主意”。因此,要经常进行“头脑风暴”,想想问题,找出解决问题的方法。


 

  “头脑风暴”的方法:


 

  (1)了解和掌握掌握问题的事实;


 

  (2)不要先入为主;


 

  (3)先分析问题的事实,找出原因,然后提出解决的办法;


 

  (4)发挥团队的头脑作用,以集体的智慧找出解决问题的办法;


 

  (5)吸收团队成员的主意完善自己的方案。


 

  B、眼勤


 

  勤观察。善于全面地观察事物,把事物发展的趋势。善于细致地观察事物,从细微之处发现现问题。


 

  从一个物业管理项目来讲,分为内部和外部两种动态。内部动态:就是要观察管理处员工的活动、工作、思想动态;外部动态:就是要观察业主、用户对物业管理处的意见,对公共秩序的行为动态。


 

  C、腿勤


 

  勤走动,熟悉管理区域的每一个部位,每一个角落,每一个设施,每一台设备;


 

  勤走动,每天要定时查看各项服务工作的状态,每个员工的工作情况;


 

  勤走动,要熟悉管理区域每个业主、住户的基本情况。


 

  D、手勤


 

  勤记录:记录应有两种形式:一种是个人的工作记录或工作笔记、日记;另一种是服务规范要求的作业记录、检查记录:如保安值班、巡逻记录,设备、设施养护维修记录,业主住户投诉求助记录,回访记录、保洁绿化作业记录、车辆进出记录工作质量检查记录等等。


 

  E、口勤


 

  沟通是管理活动的一项重要内容,语言表达,是沟通的一种重要形式。因此,作为管理人员必须善于进行语言沟通。


 

  要勤沟通,沟通分为两个部分的沟通,即内部和外部沟通。内部沟通,即与下级员工和与上司的沟通。外部沟通是与业主、用户、开发商、政府有关部门的沟通。


 


 

  2、要有开放的经营意识和经营理念


 

  A、要有以人为本的服务意识


 

  物业管理服务活动,其本质是服务,是以人为本的一种管理服务活动。


 

  管理实际上也是一种服务,是服务者招待业主共同授权的一种管理行为。


 

  在社会主义市场经济条件下,物业管理服务应该符合并充分体现社会主义的生产目的。


 

  物业管理服务的基本出发点和归宿点是一切这了人。这了人的生存、方便和舒适、为了人的健康、交往和成长。物业管理服务不仅仅是提供对房产物业本身的管理服务,与日俱增重要的是通过这种服务构筑起一个有利于人与人之间沟通,人与自然和谐、人与文化融通,健康,开放的工作和生活环境。可以说,物业管理服务是构建和谐社会的一项重要活动。


 

  从微观方面来认识:


 

  (1)以奇新的经营思想制胜,


 

  (2)以奇异的经营方向制胜。


 

  (3)以奇妙的经营特色制胜,


 

  (4)以奇特经营策略制胜。


 

  (5)以奇特的经营战术制胜。


 

  目前在物业管理行业出现的“1拖N管理模式”、“零干扰服务”、“首问负责制”、“换位思考”、“110联动服务”就是创新的服务思想和服务特色。


 

  B、有品牌经营的战略思想;


 

  C、品牌在现代经济社会的激烈竞争中已成为重要的武器。


 

  品牌是一个企业或其化品牌主体的一切无形资产总和的全部浓缩,并以特殊的形象或符号表现给消费者的产物。一种品牌在消费者群体中的认知度越高,这个企业在市场中的竞争力就越强,如海尔、万科品牌。


 

  品牌的基本是管理,品牌的本质是质量。


 

  D、要有专业化经营观念


 

  专业化的分工是现代经济社会的显著特征。专业化分工促进生产力的发展,生产力发展又加强市场的细分,市场的细分进一步提高专业化的水平。


 

  E、要有成本经营理念


 

  物业管理服务也是一种商品,商品是有价值的,它的价值包括成本和利润税收两大部分。


 

  物业管理要遵循价相符的收费原则。


 

  F、要有人才竞争,归根到底是人才的竞争。物业管理企业的成败,在于人才,特别是专业管理体制人才的竞争,物业管理企业必须重视人才的引进,培养和爱护。


 

  G、要有风险意识


 

  经营企业是有风险的,物业管理企业的风险无处不在。物业管理人员必须要有强烈的风险意识,要有提高识别风险的水平,要增强规避风险的能力。


 

  H、要有法律的意识


 

  I、市场经济是法制的经济。从事物业管理活动必须依法实施,规范服务。业主维权意识逐渐增强,物业管理人员更应熟悉和掌握物业管理的法律法规。


 


 

  二、应该具备的管理能力


 

  1、物业管理方案策划;


 

  A、期物业管理方案的策划


 

  B、物业管理服务流程的策划


 

  2、物业管理服务质量的控制能力


 

  A、建立质量管理体系


 

  (1)所谓质量管理体系就是为使产品(服务)满足顾客的要求而建立的一套管理系统。


 

  (2)ISO9001:2000质量管理体系要求的具体条款:


 

  B、学会管人用人的艺术


 

  要以制度管人,不能以我为准,随心所欲


 

  要正确地认识员工,视才而用


 

  要妥善分配工作,灌输正确的观念


 

  要听取员工的心声,鼓励员工自我管理,充分发挥员工的自主性和创造性


 

  要建立科学的、人情化的激励机制


 

  要做部属的楷模


 

  C、内部的沟通协调


 

  “沟通从心开始”认真听取,以诚相待,耐心开导


 

  与企业内部各部门的沟通


 

  与管理处内部员工的沟通


 

  3、外部沟通协调


 

  管理处服务工作面对众多关系;开发商、业主、业委会、政府主管及其化有关部门社会各有关部门


 

  外部沟通的技巧


 

  主动登门拜访


 

  主题和目的明确


 

  注意语言表达技巧


 

  掌握原则性与灵活性


 

  注意及时性


 

  重要事件注意用文字报告


注意记录和可追溯性


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