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物管案例讨论:物业管得“严”是好事吗

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物管案例讨论:物业管得“严”是好事吗

发布日期:2017-06-22 作者: 点击:

“物业嘛也不管,只知道收钱。”在天津市滨海新区一些小区,总是能听到业主们类似的抱怨声。但是管得严了,也会引来业主的反感。近日,家住天津市开发区天保月荣轩小区的网友“美丽范儿”就将自己的遭遇发布至本地论坛,引发了许多网友的讨论。

   市民

  保安不变通家具无法进门

  11月20日,早起正在女儿家给外孙女准备做饭的“美丽范儿”接到了家具送货公司的电话,对方称送家具的车到门口了,但是保安不让车进小区。“美丽范儿”让师傅将电话递给保安,由她跟保安沟通,但是保安却拒绝接听她的电话。送家具的师傅只好让保安给业主打电话,但是却再一次遭到了保安的拒绝,他只好请业主亲自过去一趟。

  “美丽范儿”放下手里的活儿,没来得及吃早饭,就打车急匆匆地来到了小区。赶到小区后,送家具的师傅已经很着急了。“美丽范儿”就上前和保安理论,但是保安告诉她,这是物业的规定,只有业主亲自打电话给物业,申请批准后车辆才能进入小区。“我没有小区物业的电话,保安为什么不接师傅的电话,和我说明白?”可是这时保安却说:“我们没有义务接你的电话,这是规定,更不能告诉你物业的电话。”听闻这样的回答,“美丽范儿”哭笑不得。

   讨论

  管与不管都让人愁

  随后,越想越生气的“美丽范儿”将自己的遭遇发布至了新区某网站的论坛,引来了许多网友的讨论。一些业主感慨道:“物业不管事了不好,这管得严了也麻烦。”有业主说,小区保安管理不严,小区安全得不到保障;小区保安管得太严,进出都要带卡或询问,亲戚朋友来了接受盘问,送外卖的来了也被挡在门外,又会觉得不方便,不够人性化。

  家住紫云园小区的王女士告诉记者,有时候物业管得太严,也会严重影响到居民的利益。就拿她家来说,网速问题好几年了都没有解决,现在上网特别慢。为此,她多次寻找运营商解决,但运营商的回复是物业不让进小区。原来,该小区前物业为了收取进场费和维护费,一直拒绝通行运营商对宽带进行升级,导致该小区的宽带一直难以提速,居民上网也受到了影响。对此,王女士一直难以理解,“小区是我们业主自己的,物业有什么权利阻止我们给网络升级?”

   建议

  物业管理需要“人性化”

  拥军里社区居委会主任何丽表示,小区物业管理严格,小区安全等事务就会有保障,但是这种“严格管理”不能太死板。与此同时,物业也要注意自己的管理范围,以防侵权等现象发生。“小区业主与物业的关系是合作关系,双方要相互尊重、相互配合。”何丽说,有的小区大、人员多,保安不可能记住每个业主,保安管得严,经常拦下进出的业主进行询问,业主确实会有些厌烦或反感。但这时候业主要理解和配合,毕竟保安这样做,是对业主负责。

  有些业主可能觉得小区保安是业主花钱请来看门的,保安就应该好好“伺候”业主,这种“主仆”意识是不对的。保安维护小区安全是他们的工作,他们与业主之间其实是合作关系,搞好双方的关系需要双方的努力。与物业管理人员、保洁人员处理起关系来也是一样的道理。与此同时,物业公司也要有服务意识,不能把自己摆在“教官”的位置,管业主就像管“犯人”一样;更不能因为私利故意刁难业主,损害业主的权益。


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