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物业像个出气筒

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物业像个出气筒

发布日期:2017-06-20 作者: 点击:

上海人迅速公寓化。越来越多的居民从围墙外的公房,迁入围墙内的公寓。公寓的标志:外有围墙,内有花草,甚至拥有养蚊子的池塘,更夸张的拥有可以放牛放羊的高尔夫球场的草坪,一言以蔽之,就是女人可以依偎着你的肩膀、发嗲般地吟诵:“可以看得到风景的窗子。”

  这是社会的进步,于是上海产生了新行当:物业。他相当于家里的保姆,但与保姆有些不同:穿制服、有肩章、戴大盖帽,远看像警察,可惜没警衔,有点像小孩“办家家”似的。

  保姆往往是外地人,肯定是女性,可能还不识字,但地位比保安高:保姆做错事,摔坏了杯子什么的,主人东家不敢骂;保姆生病了,不仅不扣工资,而且陪她看病;过年回家,东家还要发小费、发路费、包里还塞上些“小意思”,生怕她一去不回,全家瘫痪。

  保姆是小家的保洁,物业是大家的保姆,但境遇在天上地下。同样是服务,物业比保姆委屈得多:明明是业主错,必须忍气吞声,然后低声下气,希望业主配合,否则业主拒交物业管理费,或者拖欠,物业公司怎么靠物业费发工资呢?对保姆你敢拖欠?对工人你敢拒付?劳动局马上找上门。但物业不敢请人评是非,否则就是“寻棺材睏!”业主委员会请你卷铺盖走人,“人赢了、钱输了”。业主委员会是大多数业主选举出来的,必须满足业主要求。而业主中,敢说真话、肯说真话的人总在少数。民主的基本特征,就是少数服从多数。但当坚持正义的人少了,有可能就会出现问题。这在历史上并不鲜见。

  对物业而言,态度决定输赢,决定能否收到100%的物业管理费,道理是千万不能讲的。有时,说物业是小老婆养的,那是抬举,简直就是孤儿,没有爹妈,没有撑腰的,是拧下来的啤酒盖头,任何人都可以碾于足下。

  物业是市场产物,却不能优质优价:按规定只能赚取5%的利润,保姆有此收费规定吗?没有!装修的有此规定吗?没有!卖废品的有此规定吗?没有!只要有5%的业主不缴物业管理费,物业就是白干。物业利润封顶,但亏损却无人托底。用上海人的牢骚话:“不做饿死,做做气死。”

  十年过去了,全职保姆从不满千元,涨到三千以上;服务员工资,从五年前七百元涨到今天二千元以上;但物业费,十年来,大多数是不涨的,物业是瘪掉的皮球,怎么也弹不起来。

  在家里,老婆发“声音”了,只能赔笑脸;在单位里,老板发“声音”了,只能赔笑脸;在家长会上,老师发“声音”了,只能赔笑脸。在此“三老”面前,不管谁对谁错,首先自己必须没“声音”,俯首帖耳,做“忍者神龟”。这是做上海人的门槛,做新式男人的涵养。不信?与老婆吵,离婚;与老板吵,除名。但对物业公司,不需要指桑骂槐的婉转含蓄,可以直截了当,可以酣畅淋漓。物业呢,只能微笑地听着、看着,“是是是,喳喳喳”,逆来顺受。这是物业的基本功:微笑服务。

  各行各业都有基本功,做物业的,必须具有:熊的力量、狗的忠诚、牛的勤勉、羊的温顺、植物一样的钝感、弥勒佛一样没有火气,否则,非把你肺气炸。如果要培养五星级宾馆服务员,第一关:乌龟缩头法;最佳的实习基地:物业公司。到那里是练“气功”,但练的不是火气,而是忍耐之气!

  我的人生经验暗示我,评价老实人的标准,不能看他对老板、老婆、老师的态度,而应该看他怎样对待物业从业人员。面对物业,如在澡堂,不仅一丝不挂,而且可以肆无忌惮,表现出真正的自我。

  我有个直觉:在马路上,与警察发生争执,往往警察有理;在小区里,与物业争执,往往业主无理,因为物业是个出气筒。当然,所谓“出气筒”,并非涵盖所有的物业。

 


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