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《收费心得》物业费的一些收取技巧!

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《收费心得》物业费的一些收取技巧!

发布日期:2017-06-06 作者: 点击:

谈起收取物业费,这可是近三四个月以来最让我头疼同样也是最让我觉得有成就感的事了。

 

  刚接触这项工作的时候,觉得物业费就是物业公司提供服务后业主们应当交纳的费用,收取应该没有什么难度。但当实施的时候才发现真的不容易,不仅要将149户业主们所有信息以及家庭成员情况都要一一搞清楚,还会遇到许多琐碎的生活常事,说白了就像居委会大妈和管家婆一样。真不知从何入手,想想都觉得毫无思绪!

 

  我们先从二号楼开始,一天一栋楼的收。去的时候心情还是不错的,那真是高高兴兴去,颓颓废废的回啊。先不说业主的脸色如何,挨骂听唠叨那是再平常不过的事儿了,有些业主还和我们打起了感情牌,说得我都觉得业主可怜,不交是应该的。一周的时间,才收了不到20%的费用。我心里想着,这样下去工作效率太低了,于是马上改变策略方法,找业主聊天,谈话,并结合前两年物业费用收取率把他们进行归类,对不同的业主采取不同的解决方法:先从A类交费比较积极业主出手、与B类业主多谈话聊天、C类业主暂时不管,最后解决。就这样,又过了一周,真的有成效了。

 

  下面我就以自己收取物业费用的技巧来总结一些方法:

 

  一、收费之前先做上门回访沟通工作。按照平时的工作日志处理业主报修投诉,再谈物业费欠费问题。和业主沟通时一定要委婉说明情况,不要说业主欠费是不对的,或说不缴费要支付滞纳金等,因为这样会引起业主反感!需要注意的是,上访时没经业主同意,不要进入业主家中,应该有礼貌的站在门口;如遇业主家中有客人,应该暂缓提及物业费的事情;

 

  二、做好小区欠费催收工作需要掌握业主的心理。每位业主的文化层次、教育背景、生活习惯都各不相同。相同的物业管理服务作用于不同的业主会产生不同的效果。同样的服务,有的业主对物业服务感到满意、大加赞扬,而有的业主会颇有微词。因此,要有效地进行小区物业服务费用的催收工作,除了要掌握必备的物业服务专业知识外,还需要学习与掌握相关的心理学知识,掌握业主的心理。运用这些知识与业主进行有效地沟通,才能解决业主长期欠费的难题;

 

  三、熟练掌握物业管理、财务等相关知识。小区的物业管理事务涉及业主、住户生活的方方面面,我们只有熟练掌握物业管理知识,通过专业、有效地沟通来满足业主相关的物业服务需求,那么收费工作中可能出现的问题也就能迎刃而解了。

 

  四、时刻秉承敬业精神与主人翁态度,做好小区欠费催收工作。每个员工都应该具有敬业的工作态度,这也是做好各项工作的关键点。作为物业服务人员必须时刻秉承敬业精神与主人翁态度,并以良好的心态投入到工作中。有了如此的工作态度,就会处处为业主着想,急业主之所急;就会通过有效的方法,扎实地开展工作;就会用心了解业主的有效需求;就会想方设法地为小区业主前来缴费提供方便。

 

  以上就是我对收取物业费方法的总结,这些方法应该因人而异。只要认真工作,真诚服务,所付出的劳动一定会得到业主的认可!服务无极限,用心每一秒。


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