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这些话只要说一句,业主就一定得罪了!

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这些话只要说一句,业主就一定得罪了!

发布日期:2017-06-06 作者: 点击:

有些话,只要在服务中说一句,业主就一定得罪了!




 

  (1)喂!
  (2)老头儿。
  (3)土老冒儿。
  (4)你吃饱了撑的呀!
  (5)谁让你不看着点儿。
  (6)问别人去!
  (7)听见没有,长耳朵干嘛使的。
  (8)我就这态度!
  (9)有能耐你告去,随便告哪都不怕。
  (10)有完没完。
  (11)到底要不要,想好了没有。
  (12)喊什么,等会儿!
  (13)没看我正忙着吗,着什么急。
  (14)我解决不了,愿意找谁就找谁去!
  (15)不知道。
  (16)刚才和你说过了,怎么还问?
  (17)有意见,找经理去。
  (18)到点了,你快点儿。
  (19)墙上贴着呢,你不会自己看呀。
  (20)你问我,我问谁。
  (21)没上班呢,等会儿再说。
  (22)干什么呢,快点。
  (23)我不管,少问我。
  (24)不是告诉你了吗,怎么还不明白。
  (25)现在才说,早干嘛来着。
  (26)越忙越添乱,真烦人。
  (27)怎么不提前准备好。
  (28)我有什么办法,又不是我让它坏的。

  

物业人与业主沟通的八忌

  1.忌抢
  谈话时,突然打断业主的讲话或抢过别人的话题去随心所欲发挥,扰乱对方说话的思路,粗鲁地剥夺他人说话的机会。

  2.忌散
  说话内容庞杂,重心不明,主旨不清,语句散而乱,使业主有你不说我还清楚,你越说我越糊涂的感觉。

  3.忌泛
  讲话泛泛而谈,没有中心,使业主不得要领,无所适从;看似健谈,但废话连篇,浪费业主时间,给人以哗众取宠之嫌。

  4.忌急
  说话连珠炮似的,使业主应接不暇;发问过急过密,使业主穷于应付,步步紧迫的口吻,同样使人难以接受。

  5.忌空
  只唱高调,没有实际内容,把服务宗旨挂在嘴上,但没有行动表现,就会成为说话的巨人,行动的矮子

  6.忌横
  在谈话中,突出自我,个人意见第一,轻率地下结论,丝毫不尊重业主的意见;当业主对某些话题谈兴正浓时,却武断地把话题转移到自己感兴趣的方面去。

  7.忌虚
  说话故弄玄虚,云山雾罩,让对方迷惑不解;说话虚情假意,缺乏真诚,使业主感到物业服务人员根本不想为解决困难助一臂之力。

  8.忌滑
  说话躲躲闪闪,回避矛盾,避重就轻,支支吾吾,敷衍塞责;用语油腔滑调,低级庸俗


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